L.L.Bean修改售后政策引发消费者强烈不满

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因终身可退换的政策频频被人利用钻空子,早前(2月9日)美国老牌户外用品零售和制造商L.L.Bean(106年)宣布修改其延续数十年的100%满意退换货政策,将终身改为1年内有条件的退换。不料这引起了一些消费者的不满,甚至有人为此将L.L.Bean告上了法庭。


自称为L.L.Bean死粉儿的Victor Bondi将一纸诉状递交法庭,控诉称这家缅因州户外零售商的售后政策变化违反了法律,致使包括他在内的上万名消费者利益受到侵害。

在本周早些时候递交给芝加哥联邦法院这份长达16页的诉讼中,Bondi以及其他100多名L.L.Bean消费者通过一个律师团体声称,L.L.Bean关于售后政策的修改未做任何预警,而是“欺骗性的和不公平的违反承诺”,他们将索赔至少500万美元,并要求恢复原先的退换货政策。
对此,L.L.Bean公司女发言人Carolyn Beem表示,新的售后政策只是针对2月9日以后的购买,而之前的购买,包括Bondi的Bean靴子都将沿袭以前的政策不变,但必须提供当时的购买证明。


“在2018年2月9日之前购买的L.L.Bean产品不会受到新的1年期的售后政策限制。”
Bondi律师没有对该案件作出评论。
2月9日,在一封致消费者的公开信中,L.L.Bean执行总裁Shawn O. Gorman写道:“很明显,有一些消费者,虽是很少的一部分,数量却在不断增长中,总是故意利用我们的退换货政策,远远超出我们原来的意图。他们认为我们这是一种产品终身更换计划,将穿了多年的产品拿来退款;还有一些人,将他们在第三方渠道,比如在庭院大清货中买来的产品拿来退款。”

“我们已经受够了!”
L.L.Bean表示,他们的退换货政策已经失控,过去5年成本翻了一番:总有一些人拿着已经穿了数十年的旧物品来退钱,还有一些在旧货店淘来的或者垃圾桶捡到的拿来,利用他们无偿的退货政策要求退钱。
“这个数字是惊人的。”该公司首席执行官Steve Smith表示,“从商业的角度来看,这是不可持续的,这不合理,对大多数客户也不公平。”
“即日起,消费者可以在一年内不满意退货,退款,但必须附有购买凭证,手写的庭院清货产品将不在该政策范围内。”不过Gorman保证说,“如果产品有任何设计缺陷,Bean将与客户达成公平的解决方案”。

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